什么是企業文化？如何理解企業的使命、愿景和價值觀？ 當企業發展與企業文化相遇，我們不禁要問，企業文化是什么？它在企業業績提升中發揮怎么樣的作用？我們如何進行有效文化管理以使文化作用最大程度發揮？ 一、什么是企業文化 企業文化是一個描述性概念，是對某些類似的思想、行為、活動等現象的統稱。特點具有歷史性積淀與傳承（穩定性）、周期性突破與發展（發展性）、社會性激勵與約束（影響力） ，具有社會性、管理性、人文性、綜合性等性質。 1、價值觀 企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等。） ——美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點 2、價值觀+行為 的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續性的共同的認知系統和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統和習慣性的行為方式使企業員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業文化是組織成員思想、行為的依據。 3、精神財富+物質財富 企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。 二、企業文化的作用 1、企業文化是企業系統的重要構成因素 有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在做什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：我在做養家糊口的事，混口飯吃。第二個石匠回答：我在做最棒的石匠工作。第三個石匠回答：我正在蓋一座教堂。思考：誰在工作中更有活力，更努力，績效更好？為什么？ 1、目標與戰略，解決了做什么，怎么做的問題； 2、組織結構和制度流程，解決了工作秩序和效率的問題； 3、業績測評報酬獎勵，解決了激勵與動力問題； 4、企業文化，解決了價值意義和行為規范的問題。 2、企業文化是管理科學發展的必然趨勢 企業文化（ Corporate Culture ）實踐始于日本，理論成于美國，80年代引入中國。企業文化是管理發展的必然趨勢，它比以往任何管理方式更加注重“人”的要素。 企業文化競爭是最高層次的競爭。 三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化 。 企業變革，先變革文化。 沒有執行力的文化，就沒有執行力。 管事先管人，管人先管思想。 沒有淡季的市場，只有淡季的思想。只要思想不滑坡，方法總比困難多。 競爭優勢原點變化：產品、營銷、戰略、文化。 國家富強靠經濟，經濟發展靠企業，企業發展靠管理，管理提升靠文化。 三、企業文化的層次結構 企業文化的四個層次結構既是理解企業文化，也是判斷某種企業文化是否形成的重要判斷依據。 制度層與物質層是企業文化的重要載體，制度層是企業文化的制度性體現，物質層是企業文化的具體載體，同時二者有對企業文化又有著反饋的作用。 四、企業文化精神文化的核心內容 1、使命 使命是指企業對自身和社會發展所作出的承諾， 說明了公司存在的理由和依據， 回答了企業“為什么存在”的問題， 解決了企業發展動力問題。 使命的作用是獲得社會生存的合法性，獲得更多外界理解和支持，賦予工作以價值和意義，強化內在激勵，激發人的崇高感，強化使命感和責任感，升華發展的精神境界。 2、愿景 愿景是企業發展的理想和抱負，是企業遠大戰略意圖；說明了企業的遠見定位和價值追求， 回答了企業“應該是什么”的問題， 解決了企業發展方向問題。 愿景的作是指明企業發展方向，影響戰略目標的設定，凝聚企業內部共識，影響內部整合和資源分配，賦予企業未來憧憬，激發主動追求的意愿。 3、使命和愿景影響因素 股東意志——物權屬性決定必須體現股東意志； 發展歷史——企業歷史階段性、社會文化思潮變遷可能使其發生變遷和突破； 市場環境——企業在市場競爭中獲勝并盈利程度，決定了企業文化和價值追求自由度； 企業資源與核心能力——要基于資源和能力，確保蘊含挑戰性與可能性。 4、核心價值觀 核心價值觀是企業成功的密碼，界定了企業的成功要素，回答了企業如何在市場競爭中獲勝，如何獲得更高的內部效率。 （1）什么是企業核心價值觀 企業價值觀是企業判斷價值大小有無的標準； 企業核心價值觀是企業堅持的最核心和根本的價值判斷標準； 這一標準形成有賴于企業成功經驗總結和未來關鍵成功要素的定義； 是企業的發展智慧的表征。 （2）決定企業核心價值觀的因素有哪些？ 企業家的個人信奉及積極倡導，社會現實和利益相關者期望，公司過去成功方式和經驗總結，企業未來戰略發展的成功要求預測。 （3）企業核心價值觀的作用 提供工作的價值順序，利于達成內部共識；提供行為判斷標準，利于形成一致的行為；蘊含了成功經驗和思維，利于做出至于成功的決策；固化了企業的成功思維，利于企業智慧的傳承。 （4）價值觀分類 目標價值觀：如卓越、幸福等終極狀態追求 工具價值觀：如努力、創新等創造成功的行為原則 基本價值觀：如誠信、敬業等基本的工作要求 附屬價值觀：如辦公環境風格、著裝等影響性小的方面 （5）企業價值觀如何影響業績 企業價值觀作為價值判斷標準，會影響企業決策和工作行為，進而對企業的市場行為、市場表現和未來發展產生重大影響。 如何在市場競爭中獲勝？ 穩扎穩打還是急速擴張？豐富優質服務，還是不提供相關服務？產品差異化還是低成本優勢？品牌？資金？技術？渠道？管理能力？ 如何凝心聚力，提高內部效率? 股東第一還是員工第一？集權還是放權？是服務還是監管？敬業？團隊？英雄個體？獎勵個人還是獎勵團隊？ 五、企業精神 企業精神是企業全體成員在目標追求過程形成的能夠共鳴的群體性心理狀態，是價值觀的感性表征，是企業文化的重要部分。企業精神在生活中被習慣性稱為“精氣神”。企業精神在我國的普遍存在： 晉商：誠信為本，以義制利 徽商：惟誠待人、以義制利、惟勤惟儉、是勉是師 粵商：因客質疑，貨隨其變 大慶油田：鐵人精神 航天精神：自力更生、艱苦奮斗、大力協同、無私奉獻、嚴謹務實、勇于攀登”。 六、行為規范也是企業文化的核心內容